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1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策。
2、按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)
4、為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)
5負(fù)責(zé)將客房的各項收費入帳
6、按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務(wù)7、掌握當(dāng)值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團(tuán)隊的住房情況
8、為賓客提供外幣兌換服務(wù)
9、根據(jù)飯店服務(wù)程序為客人辦理離店手續(xù)，確�？腿藴�(zhǔn)確付款10、知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序
11、向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價
12、任何異常事件及時向上級匯報
13、保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息
14、保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔
15、完成上級指派的其他任務(wù)

聯(lián) 系 人：張女士
電 話：18961501505
傳 真：
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